Politique de retour

Notre politique de retour s’applique exclusivement sous réserve de l’acceptation préalable de Horecalaan.

Toute demande de retour doit être introduite dans un délai maximum de 7 jours calendrier suivant la réception de la commande.

Le fait d’introduire une demande de retour ne signifie pas que celle-ci est automatiquement acceptée. Aucun retour ne peut être effectué sans l’accord écrit préalable de Horecalaan.

Conditions d’acceptation

Pour qu’une demande de retour puisse être examinée, le matériel doit :

• être totalement inutilisé ;
• être dans son état d’origine ;
• être complet, avec tous ses accessoires et documents ;
• être conservé dans son emballage d’origine intact ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Merci de ne jamais retourner directement un produit au fabricant.

Horecalaan dispose d’un showroom et non d’un centre de stockage dédié aux retours. Pour cette raison, certains retours peuvent être refusés en fonction du produit, de son origine, de son fournisseur ou des possibilités logistiques.

Nous recommandons donc vivement de vérifier toutes les caractéristiques du matériel avant validation de votre commande : dimensions, puissance, raccordement électrique, capacité, alimentation gaz, tension, utilisation prévue, etc.

Frais de transport et de logistique

Tous les frais liés à une demande de retour sont à la charge du client.

Cela comprend notamment :

• les frais de livraison initiale ;
• les frais de retour ;
• les frais de transport vers notre fournisseur ou notre entrepôt si nécessaire ;
• les éventuels frais de manutention ou de logistique.

Ces frais restent dus même lorsque la livraison initiale a été offerte ou facturée à 0 € au client.

Dépréciation du matériel repris ou échangé

Tout appareil accepté en reprise ou en échange fera l’objet d’une dépréciation de 30 % de sa valeur d’achat, avec un minimum de 250 € HTVA.

Cette dépréciation tient notamment compte des frais administratifs, logistiques, de manutention, de contrôle et de remise en stock du matériel.

L’acceptation d’un retour reste dans tous les cas soumise à l’inspection du matériel par Horecalaan.

Avoir – Pas de remboursement monétaire

Les retours acceptés ne donnent pas lieu à un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Après réception, inspection et validation du retour, Horecalaan émettra un avoir / bon d’achat valable pendant 12 mois, déduction faite :

• de la dépréciation applicable ;
• des frais de transport ;
• des frais de retour ;
• et des éventuels frais logistiques liés au dossier.

Cet avoir pourra être utilisé pour une nouvelle commande auprès de Horecalaan pendant sa période de validité.

Inspection du retour

Lorsque le matériel retourné est réceptionné, celui-ci est contrôlé par nos équipes.

Nous vous informerons ensuite par e-mail de :

• la bonne réception du matériel ;
• l’acceptation ou du refus du retour ;
• la valeur retenue après éventuelle dépréciation ;
• et, le cas échéant, du montant de l’avoir accordé.

Tout matériel présentant des traces d’utilisation, une détérioration, des pièces manquantes ou un emballage fortement endommagé peut entraîner une dépréciation supplémentaire ou le refus du retour.

Produits soldés, promotions et commandes spéciales

Les produits :

• soldés ;
• en liquidation ;
• en déstockage ;
• vendus à prix promotionnel exceptionnel ;
• commandés spécialement pour le client ;
• personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

peuvent être exclus de notre politique de retour.

Merci de vérifier ces conditions avant de confirmer votre commande.

Produits défectueux ou endommagés

La présente politique de retour commercial ne remplace pas les dispositions applicables en matière de garantie ou de défaut du produit.

En cas de produit endommagé à la livraison ou présentant un défaut, contactez-nous rapidement à :

info@horecalaan.shop

en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos permettant d’identifier le problème.

Adresse de retour

Après accord écrit préalable de Horecalaan, le matériel pourra être retourné à l’adresse qui vous sera communiquée.

Aucun colis ne doit être envoyé spontanément sans autorisation préalable.

Adresse administrative / showroom :

Horecalaan
Izegemsestraat 363
8501 Heule
Belgique

Expédition du retour

Le client est responsable du matériel jusqu’à sa réception effective par Horecalaan ou par l’entrepôt désigné.

Pour tout matériel de valeur, nous recommandons fortement :

• un transport avec suivi ;
• une assurance adaptée à la valeur du matériel ;
• et un emballage professionnel permettant d’éviter tout dommage pendant le transport.

Horecalaan ne peut être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour organisé par le client.